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细微处下真功夫,详谈十月后月子中心的“特殊”服务

2020-05-26 09:29 | 未知 |
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现如今,“酒香不怕巷子深”只适用于有一定历史文化的店铺了,而自圆其说并不足以吸引消费者,面对长久以来的信息干扰,消费者希望通过口碑减少噪音的干扰。所以,商家的目光专注在提升服务,提高口碑的路上。

十月后月子中心也成为了这条路上的一员,该中心使用了“特殊”的技能,不仅把服务提升成为一个完整的体系,还特别留意在细节处的人文关怀服务,带给客户以全新的体验。母婴居住场所定制体系、产后妈妈日常照护体系、产后妈妈康复护理体系、新生儿日常照护体系、新生儿早早期智力体能开发体系、私人订制科学营养月子餐饮食体系、产后家庭育儿知识教育体系、母婴安全保障体系组成的八大服务体系,在环境、人物、服务等方面做出周密规划,从而为五星级的服务标准提供养分。

五星级环境

母婴居住场所定制体系、母婴安全保障体系

服务的极致体现,在大众熟悉的餐饮领域,“海底捞”的表现从未令人失望。从进门前的小吃、饮品供应、美甲服务,到就餐顾客喝一口即续满的细节,经常为消费者所津津乐道。

服务可定制,场景也可以实现。

4000多平方空旷楼层,十月后从一纸建筑设计图开始,一砖一瓦的堆砌,完成了空间功能规划的落地,房间面积的划定,结合通风、采光、软装设计,柔化整个空间的视觉感。三重空气系统过滤有害物质,循环新鲜空气;熟水系统源源不断地提供生活用水,保证水源无菌,减少感染几率;净水系统过滤重金属离子、细菌、病菌、农药残留物等有害物质,优化口感,使出水甘洌可口。大空间以及大设备安装到位,再落实至细节处理,定制家居全弧度设计,抹去尖角,呵护妈妈产后敏感体质,避免妈妈因产后松弛导致关节不稳易滑的情况。

十月后从空旷的白茫茫一片,钢筋水泥搭建了空间感,大型设备增添了安全感,小细节处理凸显了人性化。在月子中心周边,十月后安装360°无死角监控体系,配合24小时警卫轮休轮岗守护,台式医院感控体系管理。由此,母婴居住场所定制体系,母婴安全保障体系正式成立,为母婴居住的舒适性、安全性提供保障。

产后妈妈安心度假

产后妈妈日常照护体系、产后妈妈康复护理体系

私人订制科学营养月子餐饮食体系、产后家庭育儿知识教育体系

选择月子中心休养,有个众所周知的好处:避免家庭矛盾。既可以避免因高频接触导致的婆媳矛盾,又可以让夫妻适时调节身份转换的时间,单纯享受新生命到来的喜悦。

夫妻的目的也许很单纯,十月后月子中心却在此基础上,将“轻松坐月子”上升至“五星级度假享受”。

在这里,产后妈妈日常照护体系成就了妈妈舒适的日常。健康动态信息观测、常规护理、伤口护理、绑束缚带、红外线理疗等项目都有责任护士负责。根据妈妈恢复实际情况,十月后月子中心还提供中药擦身和洗头服务。

若妈妈出现感冒、伤口恢复不良等情况,十月后还会结合月子餐来调整饮食,即时更换当天的菜单。十月后的月子餐由台湾中医师陈彦汝老师指导,凭借40年专注月子膳食的权威经验,经由国家级营养师以及五星级厨师长操刀,为妈妈提供多样化膳食。所谓“私人订制”,就是在保证营养的基础上,尽量迁就妈妈的口味制作美食,十月后的理念,不仅让妈妈吃得合理,还要吃得开心,这正是私人订制科学营养月子餐饮食体系。

一胎妈妈注重宝宝护理,二胎妈妈则更注重自身产后恢复。产后妈妈康复护理体系也是十月后的一大亮点。独立全层的十月后产后恢复中心是十月后重要组成部分。以“愿你走过十月,归来仍是少女”的口号,设置了五大类,七大科目,三十余个项目,致力于为产褥期妈妈提供科学专业的产后恢复服务。

缤纷多彩的月子生活是必不可少的调味剂,寓教于乐,产后家庭育儿知识教育体系提供了“好妈妈、好妻子、好女儿”的理论课程,让新手妈妈也能轻松育儿,还能兼顾好多方角色。

新生儿科学护理

新生儿日常照护体系、新生儿早早期智力体能开发体系

十月后360°透明玻璃包围着的婴儿护理区,罗列着两排整整齐齐的婴儿车。里面全是刚刚诞生的生命,他们偶尔睁开眼睛好奇地观看,舞动着肉乎乎的拳头尝试触碰这个世界。更多的时候,婴儿区常常会传来哭声,护士姐姐温柔地把宝宝抱起来,轻柔地唱一首歌曲,在温暖的怀抱中,宝宝悄悄地睡着。

新生儿的日常,常常是睡觉。所以,新生儿日常照护体系显得格外柔软。

他们睡在抚触时、游泳时、护理时、喂养时,每日三次的评估,让护士与宝宝之间产生了特殊的情感纽带。当宝宝出现黄疸、红臀、湿疹、脐带问题时,十月后的护士总会不厌其烦地记录、观察、护理。

当妈妈透过玻璃看到这一切,常常会心一笑,给予肯定的回应。之所以这么安稳放心,也多亏了护士长、组长的定期查房,资深儿科专家每周一次的检查。

新生儿早早教涉及智力与体能的培养,视觉、听觉、触觉全方位开发,配合新生脊柱肌力训练、游泳等健壮体魄的运动课程,让宝宝在不知不觉中健康成长。

八大服务体系

为母婴健康管理护航

从服务细节中突围,成了十月后月子中心提升服务战略。十月后独创八大服务体系,以“高标准、严要求”实行五星级管理模式,以母婴舒适健康为中心,围绕着科学坐月子,提供专业的母婴健康管理服务。

在这个过程中,发生了许多动人的小故事。2020年4月,一对好朋友几乎同时来到十月后坐月子,张女士的奶水比较充足,一次可以产200ml的母乳,这引来了好友郑女士的羡慕。郑女士想喂母乳,但不知从何下手,但她对母乳喂养的执著,引起了十月后的护理人员的注意。经过每日多次喂养的科学指导,月子膳食量身定制,产康人员专业催乳,三管齐下,出馆时,郑女士的母乳一次可有220ml的量,该结果不仅让作为母亲的郑女士感到欣慰,十月后的全体服务人员也十分开心。同月,新生儿小66出现生理性黄疸,十月后护理人员坚持每天2次给小66泡黄疸水,持续7天,黄疸成功消退,过程中没有增加任何费用,小66 妈妈表示非常感动。

十月后坚持的细节服务,还体现在新生儿游泳项目,看似简单,其实大有学问。首先,护士伸手测水温,以体感测试温度,再放入温度计,36-38摄氏度为适宜的游泳温度,而38-41摄氏度则为沐浴的温度,如此细微地划分,折射出护理团队执著的职业操守。

“把服务做到极致”是十月后不断提升服务的内在宗旨,在其内部,深入至员工的入职培训、在岗深造、学习领悟中。从成立开始,十月后建立每周一次的“母婴分享会”,意在栽培愿意学习,乐于分享的有心人。从企业内部培养服务意识,再深入哺育品牌文化,逐渐形成良好口碑,十月后将在细节服务路上坚定地走下去。

 

(责任编辑:zhou)
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